FAQ
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Expédition & Livraison
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi pour suivre la livraison de votre colis.
Ce suivi est également possible depuis votre compte client
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison à domicile I DPD assure la livraison à domicile en Predict sous 24 à 48h après expédition.
Livraison en point relais I DPD assure la livraison en Relais sous 24 à 48h dans un point relais sélectionné par vos soins lors de votre commande.
Frais de livraison
La livraison est gratuite lorsque votre commande dépasse 50,00 €.
Pour les commandes inférieures à 50,00 €, les frais de livraison standard pour la France sont de 7.00 € à domicile et de 4.00€ en point relais.
Pour les commandes hors de la France, des frais supplémentaires de livraison s'appliquent.
Retour & Remboursement
Comment puis-je retourner ma commande?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer vos articles gratuitement.
Il vous suffit d'enregistrer votre retour en ligne sur votre compte client et de nous indiquer le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Après avoir créé le retour, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
Une fois le colis reçu, nous procédons au remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Votre remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Prévoyez un délai maximal de 14 jours entre la réception de votre colis par notre service logistique et le traitement de votre retour dans notre entrepôt.
Même si le suivi indique que votre retour est arrivé, ce délai peut être nécessaire pour finaliser le processus.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.
Effectuer une réclamation pour un article défectueux
Nous sommes désolés si votre article est arrivé endommagé ou défectueux ! Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : morexcustom@gmail.com
Veuillez nous faire part des problèmes rencontrés afin que nous puissions les résoudre le plus rapidement possible. Nous vous contacterons par e-mail pour vous indiquer la marche à suivre.
Guide des tailles
Comment trouver la bonne taille ?
Vous trouverez les guides de taille spécifique à votre article directement sur la page produit dans l'onglet "Guide des tailles"
Si vous avez une questions sur les tailles, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail à morexcustom@gmail.com ou à nous contacter directement via le chat en direct sur notre site internet.